Legal

Términos y condiciones de contratación

Última revisión: 24/10/2026.

1. Objeto

El prestador del servicio es el titular identificado en el aviso legal. Email: info@holapapeles.com · Teléfono: +34 669 104 595 (art. 97.1.c TRLGDCU). La atención al cliente se realiza por email: info@holapapeles.com.

Servicio de gestión y preparación documental para el trámite contratado, tal como se describe en su ficha («Qué hacemos»). Hola Papeles presta un servicio de gestión y preparación documental; no es un despacho de abogados, no presta asesoramiento jurídico ni garantiza resultados.

2. Precio

Honorarios con el IVA incluido, indicados antes de pagar. Las tasas oficiales, el notario, la traducción jurada, la apostilla y los desplazamientos no están incluidos. La tasa oficial la paga el cliente directamente a la Administración. El servicio se paga por adelantado; consulta «Pago por adelantado» en el apartado 5.

3. Obligaciones del cliente

Aportar documentos auténticos y veraces, acudir en persona a las citas que lo requieran (por ejemplo, la toma de huellas) y comunicarnos cualquier cambio en su situación.

4. Lo que no incluye

Asesoramiento jurídico, recursos, procedimientos sancionadores o de expulsión, y la venta o reserva de citas. No garantizamos la resolución de la Administración.

5. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones (TRLGDCU, arts. 102 a 108). Puedes hacerlo con el botón «Desistir del contrato aquí», que está siempre visible en el pie de página y en tu zona de clientes. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo en soporte duradero (art. 106.3 TRLGDCU y art. 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, añadido por la Directiva (UE) 2023/2673).

Si quieres que empecemos antes de que terminen los 14 días, puedes pedírnoslo expresamente marcando dos casillas opcionales antes de pagar: en una nos pides empezar ya, durante el plazo de desistimiento, y en la otra reconoces que perderás el derecho de desistimiento cuando el servicio esté completamente ejecutado. Si no las marcas, empezamos cuando termine el plazo de desistimiento. Si nos pediste empezar ya y desistes dentro de los 14 días y antes de que el servicio esté completo, pagarás la parte proporcional del servicio ya prestada (art. 108.4, en relación con el art. 98.8 TRLGDCU). Una vez completado el servicio ya no podrás desistir (art. 103.a). Te devolveremos el dinero en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

Pago por adelantado

Pago por adelantado. El servicio se paga por adelantado. Si no nos pides empezar antes, empezamos cuando terminen los 14 días de desistimiento; si desistes dentro de ese plazo, te devolvemos todo el importe. Si nos pides empezar ya y desistes antes de que el servicio esté completo, te devolvemos el importe menos la parte ya prestada; cuando el servicio esté completamente ejecutado, ya no podrás desistir. Las tasas oficiales (p. ej., 790-012) se pagan a la Administración y nunca son reembolsables por nuestra parte. No ofrecemos garantía comercial. Tienes tus derechos legales, incluido el desistimiento de 14 días.

Modelo de formulario de desistimiento

Anexo B del TRLGDCU.

6. Reclamaciones

Escríbenos a info@holapapeles.com. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones: pídenoslas por email y te las enviamos. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

Resolución alternativa de litigios (Ley 7/2017, art. 40): Hola Papeles no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni a ningún sistema arbitral de consumo.