31 preguntas

Preguntas frecuentes

Respuestas claras, con su fuente oficial cuando la hay.

Guías de cada trámite: cómo sacar el NIE · cita de huellas TIE

Sobre Hola Papeles

¿Sois la Policía, la Oficina de Extranjería o un organismo oficial?
No. Somos un servicio privado de gestión documental. No somos la Policía, ni el Ministerio, ni ninguna Administración. Los formularios oficiales se descargan gratis en las webs oficiales y las citas son gratuitas; las tasas se pagan a la Administración. Tú nos pagas por preparar, revisar y gestionar tu expediente.
¿Sois abogados? ¿Dais asesoramiento jurídico?
No. Hola Papeles presta un servicio de gestión y preparación documental; no es un despacho de abogados, no presta asesoramiento jurídico ni garantiza resultados. Si tu caso necesita un abogado, te lo decimos: no lo llevamos nosotros y te recomendamos consultar a un abogado independiente o al Servicio de Orientación Jurídica de tu Colegio de Abogados.[1]
¿Vendéis citas?
No, nunca. Las citas son personales y gratuitas. Te explicamos cómo pedir tú mismo la cita, gratis, en el portal oficial de cita previa[2]. No la pedimos ni la reservamos por ti, y no revendemos ni acaparamos citas.
¿Podéis ir a las huellas por mí?
No. La toma de huellas para la TIE es siempre en persona: tienes que ir tú.[3]
¿Garantizáis que me lo concedan?
No. Resuelve la Administración. Lo que sí nos comprometemos es a preparar un expediente completo y revisado.
¿Presentáis la solicitud en mi nombre?
No. Hola Papeles no presenta solicitudes en tu nombre ni actúa ante la Administración por ti. La solicitud la presentas tú. En los trámites del RD 1155/2024 también puede presentarla la persona que tú elijas con un apoderamiento válido (poder notarial o apud acta, art. 197.4.a). El certificado de registro UE y la tarjeta de familiar UE se presentan personalmente (art. 12.1 RD 240/2007).[4][5]

Precios y pagos

¿Qué incluye el precio?
Nuestros honorarios, con el IVA incluido: revisión de tus documentos frente a los requisitos oficiales, formularios, impreso de la tasa, instrucciones para que pidas tú mismo la cita y seguimiento. La tasa oficial se paga aparte.
¿Por qué la tasa va aparte?
Porque es un pago a la Administración, no a nosotros. La pagas tú en el banco o por internet con el impreso 790-012 que te preparamos.[6] Los importes están en la Orden PJC/617/2025.[7]
¿Cuánto es la tasa del NIE y de la TIE?
NIE: 9,84 €. TIE de primera concesión: 16,08 €. TIE de renovación: 19,30 €. TIE de larga duración: 21,87 €. TIE de familiar de español: 12 €. Certificado UE, tarjeta de familiar UE y TIE del Brexit: 12 €.[7]
¿Qué no está incluido?
Las tasas oficiales, el notario (si das un poder), la traducción jurada, la apostilla o legalización de documentos extranjeros y los desplazamientos.
¿Cómo pago?
Con tarjeta, en la página de pago segura de Stripe. Los datos de tu tarjeta no pasan por nosotros. Pagas solo nuestros honorarios; la tasa oficial la pagas tú aparte a la Administración. Nombre que aparece en la página de pago y en el cargo de la tarjeta: «Hispania Atlantic», el nombre con el que Hola Papeles cobra sus servicios. El precio es en euros y se cobra en euros. Si tu tarjeta es de otra moneda, el emisor de tu tarjeta puede aplicar su propia conversión y comisión.
¿Puedo empezar ya?
Sí. Elige tu trámite en Trámites y pulsa «Empezar». Antes de pagar ves los honorarios y la tasa oficial por separado.
¿Emitís factura?
Sí. Te enviaremos una factura de nuestros honorarios con el IVA desglosado, por email.

Desistimiento y compromisos

¿Puedo cancelar?
Sí. Tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.[8] Puedes hacerlo con el botón «Desistir del contrato aquí», que está en el pie de cada página.[9]
¿Y si ya habéis empezado a trabajar?
Si nos pediste empezar antes de que pasen los 14 días: si desistes mientras trabajamos, pagas solo la parte ya hecha; si ya hemos terminado el servicio, ya no puedes desistir (lo aceptaste al pedir que empezáramos).[8]
¿Ofrecéis alguna garantía?
No ofrecemos garantía comercial. Tienes tus derechos legales, incluido el desistimiento de 14 días. Nunca prometemos lo que decida la Administración. Tienes 14 días para desistir; si ya hemos empezado a petición tuya, pagas solo la parte hecha. Ver Compromisos y confianza.

Documentos y privacidad

¿Dónde subo mis documentos?
Ahora no te pedimos documentos. Después del pago te escribimos para explicarte cómo enviárnoslos de forma segura. Nunca por WhatsApp. No subas certificados de antecedentes penales: no los pedimos ni los tratamos.
¿Pasan mis documentos por Stripe?
No. Stripe solo procesa el pago. Tus documentos y datos de extranjería nunca se envían a Stripe.
¿Me vais a pedir mi Cl@ve o mi certificado digital?
Nunca. No pedimos contraseñas de Cl@ve, certificados digitales, PIN ni códigos de verificación. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no los des.
¿Cuánto tiempo guardáis mis documentos?
Solo el tiempo necesario: los documentos del trámite se borran al terminar el servicio. Conservamos únicamente lo que exige la ley (por ejemplo, las facturas). El detalle está en la política de privacidad.
¿Necesito traducir mis documentos?
Por lo general, los documentos públicos extranjeros deben ir traducidos al castellano por un traductor jurado y legalizados o apostillados, salvo exenciones (por ejemplo, algunos formularios estándar de la UE).[10] Te indicamos cuáles pide la lista oficial.

Trámites y plazos

¿Cuánto tarda en salir la cita?
Varía por provincia y no lo controlamos nosotros. Lo que sí hacemos es tener tu expediente listo para cuando llegue la cita.
¿Tengo que presentarlo todo por internet?
No necesariamente. El Tribunal Supremo anuló en 2026 el art. 197.2 del Reglamento de Extranjería, que obligaba a usar la vía electrónica en varias solicitudes de autorización.[11][12] Puedes presentarlas en papel con cita o por vía electrónica. El NIE, el certificado UE y la TIE se hacen en persona con cita.
¿Qué diferencia hay entre el NIE y la TIE?
El NIE es tu número de identidad de extranjero. La TIE es la tarjeta física que documenta tu autorización de estancia o residencia y lleva tu NIE.[13][3]
Soy ciudadano UE, ¿necesito una TIE?
No. Si vas a residir más de 3 meses, pides el certificado de registro de ciudadano de la UE.[14] Tus familiares no comunitarios piden la tarjeta de familiar UE.[10]
He perdido mi TIE, ¿qué hago?
Denúnciala y pide el duplicado en cuanto puedas.[3] La nueva tarjeta vale por el tiempo que le quedaba a la anterior.[3]
Se me pasó la fecha de renovación, ¿puedo renovar?
Depende de tu tarjeta. Si tienes una autorización del régimen general (residencia no lucrativa, reagrupación familiar, trabajo por cuenta ajena o por cuenta propia, familiar de español, circunstancias excepcionales como el arraigo, estancia por estudios) o una tarjeta de larga duración, la renovación o prórroga se pide en los dos meses anteriores a la caducidad. Aun así, puedes presentarla dentro de los tres meses siguientes, aunque pueden abrirte un procedimiento sancionador (RD 1155/2024, arts. 55, 64, 71, 80, 86, 95, 132, 178 y 185).[4] Si tienes la tarjeta de familiar de ciudadano de la UE, se aplica el RD 240/2007, que tiene sus propias reglas.[5] Si han pasado más de tres meses, consulta a un abogado independiente o al Servicio de Orientación Jurídica de tu Colegio de Abogados.[1]
¿Ofrecéis la regularización extraordinaria?
No. El plazo para pedirla terminó el 30 de junio de 2026.[15]
¿Hay cambios en la Ley de Extranjería?
Revisamos el BOE y las fuentes oficiales y actualizamos cada ficha con su fecha de revisión. Solo publicamos cambios cuando ya están aprobados y publicados oficialmente.

Idiomas y contacto

¿En qué idiomas atendéis?
De momento, en español e inglés. Estamos preparando otros idiomas.
¿Cómo os contacto?
Solo por email: info@holapapeles.com. Todas las comunicaciones con Hola Papeles son por email; no atendemos por teléfono ni por WhatsApp. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.