Политика конфиденциальности
24/10/2026 · Юридические тексты на русском языке являются переводом. В случае расхождений преимущественную силу имеет испанская версия.
Hola Papeles не является юридической фирмой и не даёт юридических консультаций. Мы оказываем услуги по оформлению и подготовке документов. Поэтому мы не обрабатываем Ваши данные для юридических консультаций или представительства перед органами власти либо судами.
Мы применяем Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Органический закон 3/2018 (LOPDGDD).
Оператор
BLUE NORTH PROJECTS, S.L., налоговый номер (CIF) B-67970129, юридический адрес: Calle Ayala 27, 1º derecha, 28001 Madrid (Испания), зарегистрировано в Торговом реестре Мадрида, том 42918, лист 101, страница M-758683, запись 2. Контакт по вопросам конфиденциальности: info@holapapeles.com.
Ответственный за защиту данных
Мы не назначали ответственного за защиту данных: наша деятельность не относится к случаям, когда это обязательно (ст. 37 GDPR и ст. 34 LOPDGDD). По любым вопросам конфиденциальности пишите на info@holapapeles.com.
Какие данные мы обрабатываем и зачем
- Покупка (имя, email, телефон, гражданство и провинция): для обработки Вашего заказа. Правовое основание: исполнение договора.
- Документы процедуры (паспорт, формы, квитанции): для подготовки Вашего дела. Правовое основание: исполнение договора.
- Оплата: обрабатывается Stripe. Мы не получаем полных данных Вашей карты. Мы никогда не отправляем Ваши документы в Stripe.
- Учёт заказа и согласий (номер заказа, процедура, сумма, отмеченные Вами пункты о досрочном начале и версия их текста): чтобы подтвердить информирование и согласия, которых требует законодательство о защите прав потребителей. Правовое основание: юридическая обязанность.
- Отказы от договора: чтобы обработать Ваш отказ и возврат средств и отправить Вам подтверждение получения. Правовое основание: юридическая обязанность.
- Контактная форма: чтобы ответить на Ваш запрос. Правовое основание: Ваше согласие.
- Выставление счетов и юридические обязанности: правовое основание — юридическая обязанность.
Мы не запрашиваем и не обрабатываем справки о несудимости или иные данные об уголовных правонарушениях. Если они нужны для Вашей процедуры, Вы взаимодействуете с органом власти напрямую. Данные о здоровье мы обрабатываем только тогда, когда этого требует процедура (например, подтверждение медицинской страховки для сертификата регистрации гражданина ЕС или карты члена семьи гражданина ЕС), с Вашего явного согласия (ст. 9(2)(a) GDPR), которое Вы даёте в отдельном неотмеченном поле при оплате, только для этой цели, и удаляем их по завершении процедуры. Вы можете в любой момент отозвать это согласие; тогда мы не сможем подготовить ту часть дела, для которой нужен этот документ. См. ст. 10 GDPR и ст. 10.3 LOPDGDD.
Процедуры из нашего каталога, которые могут требовать таких данных: согласно официальным перечням, ссылки на которые есть на каждой странице, ни одна из шести процедур не требует предоставлять нам справку о несудимости (при продлении орган власти сам проверяет сведения). Для сертификата регистрации гражданина ЕС (EX-18) и карты члена семьи гражданина ЕС (EX-19) может потребоваться подтверждение медицинской страховки.
Обязаны ли Вы предоставлять нам свои данные?
Да, чтобы совершить покупку. Данные при оплате и запрашиваемые нами документы необходимы для заключения и исполнения договора. Без них мы не сможем оказать услугу.
Чего мы никогда не запрашиваем
Пароли Cl@ve, цифровые сертификаты, PIN-коды или коды подтверждения.
Автоматизированные решения
Мы не принимаем автоматизированных решений и не создаём профилей. Помощник «Какая процедура мне нужна?» лишь направляет Вас на страницу и не сохраняет Ваших ответов.
Получатели и обработчики
Мы не передаём Ваши данные органам власти. Заявление Вы подаёте сами. Для процедур по RD 1155/2024 его также может подать выбранное Вами лицо с действующими полномочиями (нотариальная доверенность или apud acta, ст. 197.4.a). Сертификат регистрации гражданина ЕС и карту члена семьи гражданина ЕС нужно оформлять лично (ст. 12.1 RD 240/2007). Мы пользуемся только этими поставщиками. Договором об обработке данных (ст. 28 GDPR) в каждом случае служат стандартные условия поставщика:
| Обработчик | Услуга | Данные | Местонахождение / гарантии | Договор об обработке |
|---|---|---|---|---|
| Stripe Payments Europe, Ltd. (Ирландия) | Платежи (Payment Links) | Имя, email, платёжные данные, номер заказа | ЕС (Ирландия). Возможна передача в Stripe, Inc. (США) на основании стандартных договорных положений Европейской комиссии и Рамочной программы защиты данных ЕС–США | Стандартные условия Stripe (договор Stripe об обработке данных) |
| IONOS SE / IONOS Cloud S.L.U. | Хостинг сайта и сервера (виртуальный частный сервер, VPS), включая базу данных заказов | Заказы и отмеченные пункты, отказы, лист ожидания, сообщения из контактной формы, технические журналы | ЕС (Испания): виртуальный сервер в центре обработки данных IONOS в Испании | Стандартные условия IONOS (договор об обработке данных) |
| IONOS (переадресация почты) и Google (Gmail): Google Ireland Ltd. / Google LLC | Email: письма на info@holapapeles.com IONOS переадресует в почтовый ящик Gmail | Письма, которые Вы нам отправляете, и вложения к ним | ЕС и США (Google LLC, Рамочная программа защиты данных ЕС–США) | Стандартные условия IONOS и Google |
Международная передача данных
Stripe может передавать платёжные данные в Stripe, Inc. в США, а Google может обрабатывать в США письма, которые Вы нам отправляете. Гарантии: Рамочная программа защиты данных ЕС–США (решение Европейской комиссии об адекватности от 10/07/2023) и стандартные договорные положения Европейской комиссии в соответствии со стандартными условиями каждого поставщика. Сервер сайта и база данных находятся в Испании. Пока у нас нет личного кабинета с загрузкой документов и автоматических писем; прежде чем включить их, мы укажем здесь поставщика.
Лист ожидания
Если Вы записываетесь в лист ожидания, мы обрабатываем Ваш email (и, по желанию, имя и интересующую Вас процедуру), чтобы сообщить Вам об открытии. Правовое основание: Ваше согласие (ст. 6(1)(a) GDPR), данное в неотмеченном поле и подтверждённое по email (двойное подтверждение). Вы можете в любой момент отозвать его по ссылке в каждом письме, что не влияет на законность предшествующей обработки (ст. 7(3) GDPR). Мы не рассылаем рекламу третьих лиц и не передаём Ваш email.
Хранение
Мы храним данные лишь столько, сколько нужно для каждой цели, а затем — только то, чего требует закон, в заблокированном виде и с ограниченным доступом (ст. 32 LOPDGDD):
- Документы процедуры (паспорт, формы, квитанции): пока оказывается услуга; удаляются по её завершении или в случае Вашего отказа. Основание: исполнение договора.
- Данные о здоровье, если их требует процедура: удаляются по завершении этой процедуры.
- Данные заказа, согласия, переписка и отказы: пока действует договор, а затем блокируются на срок исковой давности (5 лет, ст. 1964 Гражданского кодекса Испании) только для рассмотрения возможных претензий. Основание: юридическая обязанность по законодательству о защите прав потребителей и защита от претензий.
- Счета и бухгалтерские записи: срок, установленный налоговым и коммерческим законодательством (4 года, ст. 66 Общего налогового закона; 6 лет, ст. 30 Торгового кодекса). Основание: юридическая обязанность.
- Лист ожидания: пока Вы не отпишетесь, но не более 12 месяцев; неподтверждённые записи удаляются через 7 дней.
- Контактная форма: до 1 года после последнего сообщения, если оно не привело к заключению договора.
- Технические журналы вебхуков (идентификаторы платёжных событий): 90 дней.
Ваши права
Доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение и переносимость. Если мы обрабатываем данные на основании Вашего согласия, Вы можете в любой момент отозвать его, что не влияет на законность предшествующей обработки (ст. 7(3) GDPR). Пишите на info@holapapeles.com. Вы также можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD).
Безопасность
Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие риску (ст. 32 GDPR): зашифрованное соединение (HTTPS), сервер в ЕС с ограниченным доступом и удаление документов по завершении услуги. На сайте нет раздела для загрузки документов: документы мы получаем по электронной почте.