Частые вопросы

Нет. Мы — частный сервис по сопровождению документов. Мы не полиция, не министерство и не государственный орган. Официальные бланки можно бесплатно скачать с официальных сайтов, а записи на приём бесплатны; государственные сборы оплачиваются органу власти. Нам Вы платите за подготовку, проверку и сопровождение Вашего дела.

Нет. Hola Papeles оказывает услуги по сопровождению и подготовке документов; мы не адвокатское бюро, не даём юридических консультаций и не гарантируем результат. Если в Вашем деле нужен адвокат, мы об этом скажем: такое дело мы не берём и советуем обратиться к независимому адвокату или в Службу юридической ориентации (SOJ) местной коллегии адвокатов.^[1]

Нет, никогда. Записи на приём личные и бесплатные. Мы объясняем, как самостоятельно и бесплатно записаться на официальном портале записи^[2]. Мы не запрашиваем и не бронируем запись за Вас и никогда не перепродаём и не скупаем записи.

Нет. Отпечатки пальцев для TIE снимают только лично: Вы должны прийти сами.^[3]

Нет. Решение принимает орган власти. Мы обязуемся подготовить полное и проверенное дело.

Нет. Hola Papeles не подаёт заявления от Вашего имени и не представляет Вас перед органами власти. Заявление подаёте Вы. Для процедур по RD 1155/2024 его также может подать выбранное Вами лицо с надлежащим представительством (нотариальная доверенность или apud acta, ст. 197.4.a). Сертификат регистрации гражданина ЕС и карту члена семьи гражданина ЕС оформляют лично (ст. 12.1 RD 240/2007).^[4][5]

Наше вознаграждение с НДС: проверка Ваших документов на соответствие официальным требованиям, бланки, форма госпошлины, инструкции для самостоятельной записи на приём и сопровождение. Госпошлина оплачивается отдельно.

Потому что это платёж органу власти, а не нам. Вы оплачиваете её в банке или онлайн по форме 790-012, которую мы для Вас готовим.^[6] Суммы установлены приказом Orden PJC/617/2025.^[7]

NIE: 9,84 €. TIE, первая выдача: 16,08 €. Продление TIE: 19,30 €. TIE долгосрочного проживания: 21,87 €. TIE для членов семьи граждан Испании: 12 €. Сертификат регистрации гражданина ЕС, карта члена семьи гражданина ЕС и TIE для британцев (Brexit): 12 €.^[7]

Госпошлины, нотариус (если Вы оформляете доверенность), присяжный перевод, апостиль или легализация иностранных документов и поездки.

Картой, на защищённой странице оплаты Stripe. Данные Вашей карты никогда не проходят через нас. Вы оплачиваете только наше вознаграждение; госпошлину оплачиваете отдельно органу власти. Название на странице оплаты и в выписке по карте: «BLUE NORTH PROJECTS, S.L.» — компания, которой принадлежит Hola Papeles (в выписке по карте: «HOLAPAPELES»). Цены указаны в евро. Stripe может предложить Вам оплату в Вашей валюте с комиссией за конвертацию; если Вы выберете евро, Вы заплатите ровно указанную цену в евро.

Да. Выберите процедуру в разделе Процедуры и нажмите «Начать». Перед оплатой Вы увидите отдельно нашу цену и госпошлину.

Да. Мы пришлём Вам по электронной почте счёт-фактуру на наше вознаграждение с отдельно указанным НДС.

Да. У Вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин.^[8] Это можно сделать кнопкой «Отказаться от договора здесь» в нижней части каждой страницы.^[9]

Если Вы попросили нас начать в течение этих 14 дней: если Вы откажетесь, пока мы работаем, то оплатите только уже выполненную часть; после полного оказания услуги отказаться уже нельзя (Вы согласились с этим, когда попросили нас начать).^[8]

Мы не даём коммерческой гарантии. Действуют Ваши законные права, включая право на отказ от договора в течение 14 дней. Мы никогда не обещаем, какое решение примет орган власти. У Вас есть 14 дней на отказ; если мы уже начали по Вашей просьбе, Вы оплачиваете только выполненную часть. См. Обязательства и доверие.

Сейчас мы не просим документы. После оплаты мы напишем Вам, как безопасно их отправить. Никогда — через WhatsApp. Не загружайте справки о несудимости: мы их не запрашиваем и не обрабатываем.

Нет. Stripe обрабатывает только платёж. Ваши документы и иммиграционные данные никогда не передаются в Stripe.

Никогда. Мы не запрашиваем пароли Cl@ve, цифровые сертификаты, PIN-коды или коды подтверждения. Если кто-то просит их от нашего имени, не сообщайте их.

Только столько, сколько нужно: документы процедуры удаляются после завершения услуги. Мы храним только то, что требует закон (например, счета-фактуры). Подробности — в политике конфиденциальности.

Как правило, иностранные официальные документы должны быть переведены на испанский присяжным переводчиком и легализованы или апостилированы, если нет исключения (например, некоторые стандартные формы ЕС).^[10] Мы скажем, какие именно требует официальный перечень.

Это зависит от провинции, и мы на это не влияем. Мы следим за тем, чтобы Ваше дело было готово к дате приёма.

Не обязательно. В 2026 году Верховный суд отменил ст. 197.2 Положения об иностранцах, которая требовала подавать ряд заявлений о разрешениях в электронном виде.^[11][12] Их можно подать на бумаге по записи или электронно. NIE, сертификат ЕС и TIE оформляются лично по записи.

NIE — это Ваш идентификационный номер иностранца. TIE — это физическая карта, которая подтверждает Ваше разрешение на пребывание или проживание и содержит Ваш NIE.^[13][3]

Нет. Если Вы будете жить в Испании более 3 месяцев, Вы оформляете сертификат регистрации гражданина ЕС.^[14] Члены Вашей семьи, не являющиеся гражданами ЕС, оформляют карту члена семьи гражданина ЕС.^[10]

Заявите о потере в полицию и как можно скорее подайте заявление на замену.^[3] Новая карта действует в течение срока, оставшегося у старой.^[3]

Это зависит от Вашей карты. Если у Вас разрешение общего режима (проживание без права на работу, воссоединение семьи, работа по найму или самозанятость, член семьи гражданина Испании, исключительные обстоятельства, например arraigo, или пребывание для учёбы) либо карта долгосрочного проживания, продление подаётся в течение двух месяцев до истечения срока действия. Подать заявление можно и в течение трёх месяцев после истечения срока, хотя может быть возбуждено производство о наложении штрафа (RD 1155/2024, ст. 55, 64, 71, 80, 86, 95, 132, 178 и 185).^[4] Карты членов семьи граждан ЕС регулируются RD 240/2007, у которого свои правила.^[5] Если прошло более трёх месяцев, обратитесь к независимому адвокату или в Службу юридической ориентации (SOJ) местной коллегии адвокатов.^[1]

Нет. Приём заявлений завершился 30 июня 2026 года.^[15]

Мы следим за BOE (Официальным государственным вестником) и официальными источниками и обновляем каждую страницу с датой проверки. Мы публикуем изменения только после их принятия и официального опубликования.

Сайт доступен на испанском, английском, французском, немецком, итальянском, португальском, румынском, украинском, русском, китайском, арабском и тагальском языках.

Только по электронной почте: info@holapapeles.com. Всё общение с Hola Papeles ведётся по электронной почте; мы не оказываем поддержку по телефону или в WhatsApp. Отвечаем в течение 48 рабочих часов.