Questions fréquemment posées

Non, nous sommes un service privé de gestion de documents. Nous ne sommes ni la police, ni le ministère, ni aucune autorité publique. Les formulaires officiels peuvent être téléchargés gratuitement sur les sites Web officiels et les rendez-vous sont gratuits ; les taxes officielles sont versées à l'autorité. Vous nous payez pour préparer, vérifier et gérer votre dossier.

Non. Hola Papeles propose un service de gestion et de préparation de documents ; ce n'est pas un cabinet d'avocats, il ne donne pas de conseils juridiques et ne garantit pas de résultats. Si votre cas nécessite un avocat, nous vous le disons : nous ne le prenons pas en charge et nous vous recommandons de consulter un avocat indépendant ou le Service d'orientation juridique (SOJ) de votre barreau local.^[1]

Non, jamais. Les rendez-vous sont personnels et gratuits. Nous vous expliquons comment prendre vous-même et gratuitement le rendez-vous sur le portail officiel de rendez-vous^[2]. Nous ne le demandons ni ne le réservons pour vous, et nous ne revendons ni n’accumulons jamais de rendez-vous.

Non. La prise d'empreintes digitales pour le TIE se fait toujours en personne : vous devez vous y rendre vous-même.^[3]

Non. C’est l’autorité qui décide. Ce à quoi nous nous engageons, c'est de préparer un dossier complet et vérifié.

Non. Hola Papeles ne soumet pas de demandes en votre nom et n'agit pas pour vous auprès des autorités. Vous soumettez vous-même la demande. Pour les procédures en vertu du RD 1155/2024, une personne de votre choix peut également la présenter avec une autorisation valable (procuration notariée ou apud acta, art. 197.4.a). Le certificat d'enregistrement UE et la carte UE de membre de famille doivent être demandés en personne (art. 12.1 RD 240/2007).^[4][5]

Nos honoraires, TVA incluse : examen de vos documents par rapport aux exigences officielles, formulaires, formulaire officiel de paiement des frais, instructions pour que vous puissiez prendre vous-même le rendez-vous et suivi. Les frais officiels sont payés séparément.

Parce que c'est un paiement pour l'autorité, pas pour nous. Vous le payez en banque ou en ligne avec le formulaire 790-012 que nous préparons pour vous.^[6] Les montants sont fixés dans l'ordonnance PJC/617/2025.^[7]

NIE : 9,84 €. TIE première émission : 16,08 €. Renouvellement TIE : 19,30 €. Résidence longue durée TIE : 21,87 €. TIE pour les membres de la famille des citoyens espagnols : 12 €. Certificat d'enregistrement UE, carte de membre de la famille UE et Brexit TIE : 12 €.^[7]

Frais officiels, notaire (si vous donnez procuration), traduction assermentée, apostille ou légalisation de documents étrangers et déplacements.

Par carte, sur la page de paiement sécurisé de Stripe. Les détails de votre carte ne transitent jamais par nous. Vous payez uniquement nos frais ; vous payez les frais officiels séparément à l'autorité. Nom indiqué sur la page de paiement et sur votre relevé de carte : « BLUE NORTH PROJECTS, S.L. », la société propriétaire de Hola Papeles (sur votre relevé de carte : « HOLAPAPELES »). Prix en euros. Stripe peut vous proposer de payer dans votre devise avec des frais de conversion ; si vous choisissez l'euro, vous payez exactement le prix indiqué en euros.

Oui. Choisissez votre procédure sous Procédures et appuyez sur « Démarrer ». Avant de payer, vous consultez séparément nos frais et les frais officiels.

Oui. Nous vous enverrons une facture de nos honoraires avec TVA indiquée séparément, par e-mail.

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans donner de motif.^[8] Vous pouvez le faire avec le bouton « Résilier le contrat ici » en bas de page de chaque page.^[9]

Si vous nous avez demandé de commencer dans les 14 jours : si vous vous désistez pendant que nous travaillons, vous ne payez que la partie déjà effectuée ; une fois la prestation terminée, vous ne pouvez plus vous rétracter (vous l'avez accepté lorsque vous nous avez demandé de démarrer).^[8]

Nous n'offrons pas de garantie commerciale. Vos droits légaux s'appliquent, y compris le droit de rétractation de 14 jours. Nous ne promettons jamais ce que décide l’autorité. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter ; si nous avons déjà commencé à votre demande, vous ne payez que la partie effectuée. Voir Engagements et confiance.

Nous ne demandons pas de documents maintenant. Après le paiement, nous vous enverrons un e-mail expliquant comment nous les envoyer en toute sécurité. Jamais par WhatsApp. Ne téléchargez pas d’extraits de casier judiciaire : nous ne les demandons ni ne les traitons.

Non, Stripe traite uniquement le paiement. Vos documents et données d'immigration ne sont jamais envoyés à Stripe.

Jamais. Nous ne demandons pas de mots de passe Cl@ve, de certificats numériques, de codes PIN ou de codes de vérification. Si quelqu’un les demande en notre nom, ne les donnez pas.

Seulement le temps nécessaire : les documents de procédure sont supprimés à la fin de la prestation. Nous ne conservons que ce qui est exigé par la loi (par exemple les factures). Les détails sont dans la politique de confidentialité.

En général, les actes publics étrangers doivent être traduits en espagnol par un traducteur assermenté et légalisés ou apostillés, sauf exemption (par exemple, certains formulaires standards de l'UE).^[10] Nous vous indiquons lesquels sont exigés par la liste officielle.

Cela varie selon la province et nous ne le contrôlons pas. Ce que nous faisons, c'est préparer votre dossier pour le moment où le rendez-vous arrive.

Pas nécessairement. En 2026, la Cour suprême a annulé l'art. 197.2 du Règlement sur l'immigration, qui exigeait que plusieurs demandes d'autorisation soient déposées par voie électronique.^[11][12] Vous pouvez les déposer sur papier avec rendez-vous ou par voie électronique. Le NIE, le certificat UE et le TIE se font en personne sur rendez-vous.

Le NIE est votre numéro d’identité d’étranger. Le TIE est la carte physique qui documente votre autorisation de séjour ou de séjour et porte votre NIE.^[13][3]

Non. Si vous résidez en Espagne pendant plus de 3 mois, vous demandez le certificat d'enregistrement de citoyen de l'UE.^[14] Les membres de votre famille non européens demandent la carte de membre de la famille de l'UE.^[10]

Signalez-le à la police et demandez un remplacement dès que possible.^[3] La nouvelle carte est valable pour la durée de validité de l'ancienne.^[3]

Cela dépend de votre carte. Si vous êtes titulaire d'une autorisation de régime général (séjour à but non lucratif, regroupement familial, travail salarié ou indépendant, membre de la famille d'un ressortissant espagnol, circonstances exceptionnelles comme l'arraigo, ou séjour d'études) ou d'une carte de séjour de longue durée, le renouvellement ou la prolongation est demandé dans les deux mois précédant l'expiration. Vous pouvez toujours en faire la demande dans les trois mois suivant l'expiration, même si une procédure de sanction peut être ouverte (RD 1155/2024, art. 55, 64, 71, 80, 86, 95, 132, 178 et 185).^[4] Les cartes de famille européennes sont régies par le RD 240/2007, qui a son propre règles.^[5] Si plus de trois mois se sont écoulés, consultez un avocat indépendant ou le service d'orientation juridique (SOJ) de votre barreau local.^[1]

Non. La période de demande s'est terminée le 30 juin 2026.^[15]

Nous vérifions le BOE (Journal Officiel de l'État) et les sources officielles et mettons à jour chaque page avec sa date de révision. Nous ne publions les modifications qu'une fois qu'elles sont approuvées et officiellement publiées.

Le site est disponible en espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, roumain, ukrainien, russe, chinois, arabe et tagalog.

Par email uniquement : info@holapapeles.com. Toutes les communications avec Hola Papeles se font par courrier électronique ; nous ne fournissons pas d'assistance par téléphone ou WhatsApp. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.