Întrebări frecvente

Nu. Suntem un serviciu privat de gestionare a documentelor. Nu suntem Poliția, Ministerul sau vreo autoritate publică. Formularele oficiale se descarcă gratuit de pe site-urile oficiale, iar programările sunt gratuite; taxele oficiale se plătesc autorității. Ne plătiți pe noi pentru pregătirea, verificarea și gestionarea dosarului dvs.

Nu. Hola Papeles oferă un serviciu de gestionare și pregătire a documentelor; nu este o firmă de avocatură, nu oferă consultanță juridică și nu garantează rezultate. Dacă situația dvs. necesită un avocat, vă spunem: nu preluăm cazul și vă recomandăm să consultați un avocat independent sau Serviciul de Orientare Juridică (SOJ) al baroului din zona dvs.^[1]

Nu, niciodată. Programările sunt personale și gratuite. Vă explicăm cum să vă faceți singur programarea, gratuit, pe portalul oficial de programări^[2]. Nu o solicităm și nu o rezervăm în locul dvs. și nu revindem și nu acaparăm niciodată programări.

Nu. Amprentarea pentru TIE se face întotdeauna cu prezență fizică: trebuie să mergeți personal.^[3]

Nu. Decizia aparține autorității. Ne angajăm să pregătim un dosar complet și verificat.

Nu. Hola Papeles nu depune cereri în numele dvs. și nu vă reprezintă în fața autorităților. Cererea o depuneți dvs. Pentru procedurile din RD 1155/2024, o poate depune și o persoană aleasă de dvs., cu o împuternicire valabilă (procură notarială sau apud acta, art. 197.4.a). Certificatul de înregistrare UE și cardul de membru de familie al unui cetățean UE se solicită personal (art. 12.1 RD 240/2007).^[4][5]

Onorariul nostru, cu TVA inclus: verificarea documentelor dvs. în raport cu cerințele oficiale, formularele, formularul taxei oficiale, instrucțiuni pentru a vă face singur programarea și urmărirea dosarului. Taxa oficială se plătește separat.

Pentru că este o plată către autoritate, nu către noi. O plătiți la bancă sau online, cu formularul 790-012 pe care vi-l pregătim.^[6] Sumele sunt stabilite prin Orden PJC/617/2025.^[7]

NIE: 9,84 €. TIE la prima emitere: 16,08 €. Reînnoirea TIE: 19,30 €. TIE de rezidență pe termen lung: 21,87 €. TIE pentru membrii de familie ai cetățenilor spanioli: 12 €. Certificat de înregistrare UE, card de membru de familie al unui cetățean UE și TIE Brexit: 12 €.^[7]

Taxele oficiale, notarul (dacă dați o procură), traducerea autorizată, apostila sau supralegalizarea documentelor străine și deplasările.

Cu cardul, pe pagina de plată securizată Stripe. Datele cardului nu trec niciodată prin noi. Plătiți doar onorariul nostru; taxa oficială o plătiți separat autorității. Numele afișat pe pagina de plată și pe extrasul de cont: „BLUE NORTH PROJECTS, S.L.”, compania care deține Hola Papeles (pe extrasul cardului: „HOLAPAPELES”). Prețurile sunt în euro. Stripe vă poate oferi plata în moneda dvs., cu un comision de conversie; dacă alegeți euro, plătiți exact prețul indicat în euro.

Da. Alegeți procedura din Proceduri și apăsați „Începe”. Înainte de plată vedeți separat onorariul nostru și taxa oficială.

Da. Vă trimitem prin e-mail factura pentru onorariul nostru, cu TVA evidențiat separat.

Da. Aveți 14 zile calendaristice pentru a vă retrage fără a indica motivul.^[8] O puteți face cu butonul „Retragere din contract aici” din subsolul fiecărei pagini.^[9]

Dacă ne-ați cerut să începem în cele 14 zile: dacă vă retrageți în timp ce lucrăm, plătiți doar partea deja realizată; după ce am finalizat serviciul, nu vă mai puteți retrage (ați acceptat acest lucru când ne-ați cerut să începem).^[8]

Nu oferim garanție comercială. Se aplică drepturile dvs. legale, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile. Nu promitem niciodată ce decide autoritatea. Aveți 14 zile pentru a vă retrage; dacă am început deja la cererea dvs., plătiți doar partea realizată. Vedeți Angajamente și încredere.

Nu vă cerem documente acum. După plată vă explicăm prin e-mail cum să ni le trimiteți în siguranță. Niciodată prin WhatsApp. Nu încărcați certificate de cazier judiciar: nu le solicităm și nu le prelucrăm.

Nu. Stripe procesează doar plata. Documentele și datele dvs. de imigrare nu sunt trimise niciodată către Stripe.

Niciodată. Nu cerem parole Cl@ve, certificate digitale, coduri PIN sau coduri de verificare. Dacă cineva vi le cere în numele nostru, nu le dați.

Doar cât este necesar: documentele procedurii se șterg la finalul serviciului. Păstrăm doar ce impune legea (de exemplu, facturile). Detaliile sunt în politica de confidențialitate.

În general, documentele publice străine trebuie traduse în spaniolă de un traducător autorizat și supralegalizate sau apostilate, cu excepția celor scutite (de exemplu, unele formulare standard UE).^[10] Vă spunem care sunt cerute de lista oficială.

Diferă în funcție de provincie și nu depinde de noi. Noi ne asigurăm că dosarul dvs. este gata pentru momentul programării.

Nu neapărat. În 2026, Tribunalul Suprem a anulat art. 197.2 din Regulamentul privind străinii, care obliga depunerea electronică a mai multor cereri de autorizare.^[11][12] Le puteți depune pe hârtie, cu programare, sau electronic. NIE, certificatul UE și TIE se fac cu prezență fizică și programare.

NIE este numărul dvs. de identitate de străin. TIE este cardul fizic care atestă autorizația de ședere sau de rezidență și care conține NIE-ul dvs.^[13][3]

Nu. Dacă veți locui în Spania mai mult de 3 luni, solicitați certificatul de înregistrare de cetățean UE.^[14] Membrii familiei dvs. din afara UE solicită cardul de membru de familie al unui cetățean UE.^[10]

Declarați pierderea la poliție și solicitați înlocuirea cât mai curând.^[3] Noul card este valabil pentru perioada rămasă din cel vechi.^[3]

Depinde de card. Dacă aveți o autorizație din regimul general (rezidență fără activitate lucrativă, reîntregirea familiei, muncă salariată sau independentă, membru de familie al unui cetățean spaniol, circumstanțe excepționale precum arraigo sau ședere pentru studii) ori un card de rezidență pe termen lung, reînnoirea sau prelungirea se solicită în cele două luni dinaintea expirării. Puteți solicita și în cele trei luni de după expirare, deși se poate deschide o procedură de sancționare (RD 1155/2024, art. 55, 64, 71, 80, 86, 95, 132, 178 și 185).^[4] Cardurile de membru de familie al unui cetățean UE sunt reglementate de RD 240/2007, care are reguli proprii.^[5] Dacă au trecut mai mult de trei luni, consultați un avocat independent sau Serviciul de Orientare Juridică (SOJ) al baroului din zona dvs.^[1]

Nu. Termenul de depunere a cererilor s-a încheiat la 30 iunie 2026.^[15]

Urmărim BOE (Monitorul Oficial al Statului) și sursele oficiale și actualizăm fiecare pagină cu data revizuirii. Publicăm modificări doar după ce sunt aprobate și publicate oficial.

Site-ul este disponibil în spaniolă, engleză, franceză, germană, italiană, portugheză, română, ucraineană, rusă, chineză, arabă și tagalog.

Doar prin e-mail: info@holapapeles.com. Toată comunicarea cu Hola Papeles se face prin e-mail; nu oferim asistență telefonică sau prin WhatsApp. Răspundem în 48 de ore lucrătoare.