31 запитання

Поширені запитання

Чіткі відповіді з офіційним джерелом, де воно є.

Сторінки процедур: як отримати NIE · запис на відбитки пальців для TIE

Про Hola Papeles

Ви поліція, Oficina de Extranjería чи державна установа?
Ні. Ми — приватний сервіс із супроводу документів. Ми не поліція, не міністерство і не державний орган. Офіційні бланки можна безкоштовно завантажити з офіційних сайтів, а записи на прийом безкоштовні; державні збори сплачуються органу влади. Нам Ви платите за підготовку, перевірку та супровід Вашої справи.
Ви адвокати? Ви надаєте юридичні консультації?
Ні. Hola Papeles надає послуги із супроводу та підготовки документів; ми не адвокатське бюро, не надаємо юридичних консультацій і не гарантуємо результату. Якщо у Вашій справі потрібен адвокат, ми про це скажемо: таку справу ми не беремо і радимо звернутися до незалежного адвоката або до Служби юридичної орієнтації (SOJ) місцевої адвокатської колегії.[1]
Ви продаєте записи на прийом?
Ні, ніколи. Записи на прийом особисті й безкоштовні. Ми пояснюємо, як самостійно та безкоштовно записатися на офіційному порталі запису[2]. Ми не подаємо запит і не бронюємо запис за Вас і ніколи не перепродаємо й не скуповуємо записи.
Чи можете Ви піти замість мене на здачу відбитків пальців?
Ні. Відбитки пальців для TIE знімають тільки особисто: Ви маєте прийти самі.[3]
Ви гарантуєте схвалення?
Ні. Рішення ухвалює орган влади. Ми зобов’язуємося підготувати повну й перевірену справу.
Ви подаєте заяву від мого імені?
Ні. Hola Papeles не подає заяв від Вашого імені і не представляє Вас перед органами влади. Заяву подаєте Ви. Для процедур за RD 1155/2024 її також може подати обрана Вами особа з належним представництвом (нотаріальна довіреність або apud acta, ст. 197.4.a). Сертифікат реєстрації громадянина ЄС і картку члена сім’ї громадянина ЄС оформлюють особисто (ст. 12.1 RD 240/2007).[4][5]

Ціни та оплата

Що входить у ціну?
Наша винагорода з ПДВ: перевірка Ваших документів на відповідність офіційним вимогам, бланки, форма державного збору, інструкції для самостійного запису на прийом і супровід. Державний збір сплачується окремо.
Чому державний збір сплачується окремо?
Бо це платіж органу влади, а не нам. Ви сплачуєте його в банку або онлайн за формою 790-012, яку ми для Вас готуємо.[6] Суми встановлено наказом Orden PJC/617/2025.[7]
Скільки коштує державний збір за NIE і TIE?
NIE: 9,84 €. TIE, перша видача: 16,08 €. Продовження TIE: 19,30 €. TIE довгострокового проживання: 21,87 €. TIE для членів сім’ї громадян Іспанії: 12 €. Сертифікат реєстрації громадянина ЄС, картка члена сім’ї громадянина ЄС і TIE для британців (Brexit): 12 €.[7]
Що не входить у ціну?
Державні збори, нотаріус (якщо Ви оформлюєте довіреність), присяжний переклад, апостиль або легалізація іноземних документів і поїздки.
Як оплатити?
Карткою, на захищеній сторінці оплати Stripe. Дані Вашої картки ніколи не проходять через нас. Ви сплачуєте лише нашу винагороду; державний збір сплачуєте окремо органу влади. Назва на сторінці оплати та у виписці по картці: «BLUE NORTH PROJECTS, S.L.» — компанія, якій належить Hola Papeles (у виписці по картці: «HOLAPAPELES»). Ціни вказано в євро. Stripe може запропонувати Вам оплату у Вашій валюті з комісією за конвертацію; якщо Ви оберете євро, Ви сплатите рівно вказану ціну в євро.
Можна почати зараз?
Так. Виберіть процедуру в розділі Процедури і натисніть «Почати». Перед оплатою Ви побачите окремо нашу ціну та державний збір.
Ви видаєте рахунки-фактури?
Так. Ми надішлемо Вам електронною поштою рахунок-фактуру на нашу винагороду з окремо зазначеним ПДВ.

Відмова від договору та зобов’язання

Чи можу я скасувати замовлення?
Так. У Вас є 14 календарних днів, щоб відмовитися від договору без пояснення причин.[8] Це можна зробити кнопкою «Відмовитися від договору тут» у нижній частині кожної сторінки.[9]
А якщо Ви вже почали роботу?
Якщо Ви попросили нас почати протягом цих 14 днів: якщо Ви відмовитеся, поки ми працюємо, то сплатите лише за вже виконану частину; після повного надання послуги відмовитися вже не можна (Ви погодилися на це, коли попросили нас почати).[8]
Чи надаєте Ви якусь гарантію?
Ми не надаємо комерційної гарантії. Діють Ваші законні права, зокрема право на відмову від договору протягом 14 днів. Ми ніколи не обіцяємо, яке рішення ухвалить орган влади. У Вас є 14 днів на відмову; якщо ми вже почали на Ваше прохання, Ви сплачуєте лише за виконану частину. Див. Зобов’язання та довіра.

Документи та конфіденційність

Куди завантажити документи?
Зараз ми не просимо документів. Після оплати ми напишемо Вам, як безпечно їх надіслати. Ніколи — через WhatsApp. Не завантажуйте довідки про несудимість: ми їх не запитуємо й не обробляємо.
Чи проходять мої документи через Stripe?
Ні. Stripe обробляє лише платіж. Ваші документи та імміграційні дані ніколи не передаються Stripe.
Ви попросите мій Cl@ve або цифровий сертифікат?
Ніколи. Ми не запитуємо паролів Cl@ve, цифрових сертифікатів, PIN-кодів чи кодів підтвердження. Якщо хтось просить їх від нашого імені, не надавайте їх.
Як довго Ви зберігаєте мої документи?
Лише стільки, скільки потрібно: документи процедури видаляються після завершення послуги. Ми зберігаємо тільки те, чого вимагає закон (наприклад, рахунки-фактури). Подробиці — у політиці конфіденційності.
Чи потрібно перекладати документи?
Загалом іноземні офіційні документи мають бути перекладені іспанською присяжним перекладачем і легалізовані або апостильовані, якщо немає винятку (наприклад, деякі стандартні форми ЄС).[10] Ми скажемо, які саме вимагає офіційний перелік.

Процедури та строки

Скільки чекати на запис на прийом?
Це залежить від провінції, і ми на це не впливаємо. Ми дбаємо, щоб Ваша справа була готова, коли настане дата прийому.
Чи обов’язково подавати заяву онлайн?
Не обов’язково. У 2026 році Верховний суд скасував ст. 197.2 Положення про іноземців, яка вимагала подавати низку заяв про дозволи в електронному вигляді.[11][12] Їх можна подати на папері за записом або електронно. NIE, сертифікат ЄС і TIE оформлюються особисто за записом.
Яка різниця між NIE і TIE?
NIE — це Ваш ідентифікаційний номер іноземця. TIE — це фізична картка, яка підтверджує Ваш дозвіл на перебування або проживання і містить Ваш NIE.[13][3]
Я громадянин ЄС. Чи потрібна мені TIE?
Ні. Якщо Ви житимете в Іспанії понад 3 місяці, Ви оформлюєте сертифікат реєстрації громадянина ЄС.[14] Члени Вашої сім’ї, які не є громадянами ЄС, оформлюють картку члена сім’ї громадянина ЄС.[10]
Я загубив(-ла) TIE. Що робити?
Заявіть про втрату в поліцію і якнайшвидше подайте заяву на заміну.[3] Нова картка діє протягом строку, що залишався в старої.[3]
Я пропустив(-ла) строк продовження. Чи можна ще продовжити?
Це залежить від Вашої картки. Якщо у Вас дозвіл загального режиму (проживання без права на роботу, возз’єднання сім’ї, робота за наймом або самозайнятість, член сім’ї громадянина Іспанії, виняткові обставини, як-от arraigo, або перебування з метою навчання) чи картка довгострокового проживання, продовження подається протягом двох місяців до закінчення строку дії. Подати заяву можна й протягом трьох місяців після закінчення строку, хоча може бути відкрито провадження про накладення штрафу (RD 1155/2024, ст. 55, 64, 71, 80, 86, 95, 132, 178 і 185).[4] Картки членів сім’ї громадян ЄС регулюються RD 240/2007, який має власні правила.[5] Якщо минуло понад три місяці, зверніться до незалежного адвоката або до Служби юридичної орієнтації (SOJ) місцевої адвокатської колегії.[1]
Ви займаєтеся надзвичайною регуляризацією?
Ні. Прийом заяв завершився 30 червня 2026 року.[15]
Чи є зміни до Закону про іноземців?
Ми стежимо за BOE (Офіційним державним вісником) та офіційними джерелами й оновлюємо кожну сторінку з датою перевірки. Ми публікуємо зміни лише після їх ухвалення та офіційного опублікування.

Мови та контакти

Якими мовами Ви працюєте?
Сайт доступний іспанською, англійською, французькою, німецькою, італійською, португальською, румунською, українською, російською, китайською, арабською та тагальською мовами.
Як з Вами зв’язатися?
Лише електронною поштою: info@holapapeles.com. Усе спілкування з Hola Papeles відбувається електронною поштою; ми не надаємо підтримки телефоном чи у WhatsApp. Відповідаємо протягом 48 робочих годин.