Правова інформація

Умови надання послуг

24/10/2026 · Юридичні тексти українською мовою є перекладом. У разі розбіжностей переважає іспанська версія.

1. Предмет

Постачальником послуги є BLUE NORTH PROJECTS, S.L. (CIF B-67970129), власник, зазначений у правовій інформації. Email: info@holapapeles.com · Телефон: +34 914 320 940 (ст. 97.1.c TRLGDCU). Підтримка клієнтів здійснюється електронною поштою: info@holapapeles.com.

Послуги з оформлення та підготовки документів для придбаної Вами процедури, як описано на її сторінці («Що ми робимо»). Hola Papeles надає послуги з підготовки та оформлення документів; це не юридична фірма, вона не надає юридичних консультацій і не гарантує результату.

2. Ціна

Наша ціна з ПДВ, показана до оплати. Не включено офіційні збори, нотаріуса, присяжний переклад, апостиль і проїзд. Клієнт сплачує офіційний збір безпосередньо органу влади. Послуга оплачується наперед; див. «Передоплата» у розділі 5.

3. Обов’язки клієнта

Надавати справжні та достовірні документи, особисто з’являтися на прийоми, де це обов’язково (наприклад, для здачі відбитків пальців), і повідомляти нам про будь-які зміни у Вашій ситуації.

4. Що не входить

Юридичні консультації, оскарження, провадження щодо штрафів або видворення, а також продаж чи бронювання записів на прийом. Ми не гарантуємо рішення органу влади.

5. Право на відмову від договору

Ви маєте 14 календарних днів від дати покупки, щоб відмовитися від договору без пояснення причин (TRLGDCU, ст. 102–108). Зробити це можна кнопкою «Відмовитися від договору тут», яка завжди є внизу сторінки та в особистому кабінеті. Ми без зволікань надішлемо Вам підтвердження отримання на довговічному носії (ст. 106.3 TRLGDCU та ст. 11a Директиви 2011/83/ЄС, доданої Директивою (ЄС) 2023/2673).

Перед оплатою на сторінці оплати Ви повинні поставити позначку в обов’язковому полі: «Я прошу розпочати надання послуги негайно і погоджуюся, що після її повного надання втрачаю право на відмову від договору протягом 14 днів (ст. 103.a TRLGDCU).» Кнопка оплати залишається неактивною, доки Ви не поставите позначку, а ми зберігаємо разом із замовленням факт і час її проставлення. Саме тому ми починаємо роботу одразу після підтвердження оплати. Якщо Ви попросили розпочати негайно й відмовляєтеся від договору протягом 14 днів до завершення послуги, Ви сплачуєте пропорційну частину вже наданої послуги (ст. 108.4 у зв’язку зі ст. 98.8 TRLGDCU). Після повного надання послуги відмовитися від договору вже неможливо (ст. 103.a). Ми зберігаємо цей вибір разом із замовленням і підтверджуємо його в листі-підтвердженні. Повернення коштів здійснюємо протягом 14 календарних днів тим самим способом оплати.

Передоплата

Передоплата. Послуга оплачується наперед, і ми починаємо роботу одразу після підтвердження оплати, оскільки Ви прямо просите про це, поставивши обов’язкову позначку на сторінці оплати. Якщо Ви відмовляєтеся від договору протягом 14 днів і до завершення послуги, ми повертаємо суму за вирахуванням уже наданої частини; після повного надання послуги відмовитися від договору вже неможливо. Офіційні збори (наприклад, 790-012) сплачуються органу влади, і ми їх у жодному разі не повертаємо. Ми не надаємо комерційної гарантії. Діють Ваші законні права, зокрема право на відмову від договору протягом 14 днів.

Типова форма відмови від договору

Додаток I(B) до Директиви 2011/83/ЄС (Додаток B до TRLGDCU).

6. Скарги

Пишіть на info@holapapeles.com.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Для споживачів доступні книги скарг (hojas de reclamaciones). Попросіть бланк електронною поштою на info@holapapeles.com — ми його надішлемо. Ви також можете подати скаргу до служби захисту прав споживачів Comunidad de Madrid (comunidad.madrid/consumo) або до муніципального бюро споживачів (OMIC).

Альтернативне вирішення спорів (Закон 7/2017, ст. 40): Hola Papeles не є учасником жодного органу альтернативного вирішення споживчих спорів чи системи споживчого арбітражу.