条款与条件
24/10/2026 · 中文法律文本为译文。如有歧义，以西班牙语版本为准。
1. 服务内容
服务提供者为 BLUE NORTH PROJECTS, S.L.（CIF B-67970129），即法律声明中所列的所有者。电子邮箱：info@holapapeles.com · 电话：+34 914 320 940（TRLGDCU 第 97.1.c 条）。客户支持通过电子邮件提供：info@holapapeles.com。
针对您所购买手续的文件代办和准备服务，具体见该手续页面（“我们做什么”）。Hola Papeles 提供文件准备与代办服务；它不是律师事务所，不提供法律咨询，也不保证结果。
2. 价格
我们的服务费含增值税，在付款前显示。不包括官方规费、公证、宣誓翻译、海牙认证和差旅费用。客户直接向主管部门缴纳官方规费。本服务须预先付款；参见第 5 节“预先付款”。
3. 客户的义务
提供真实、准确的文件，亲自出席必须本人到场的预约（例如采集指纹），并将您情况的任何变化告知我们。
4. 不包括的内容
法律咨询、行政复议或上诉、罚款或驱逐程序，以及出售或预订预约。我们不对主管部门的决定作出任何保证。
5. 撤回权
自购买之日起 14 个自然日内，您可无需说明理由撤回合同（TRLGDCU 第 102 至 108 条）。您可通过“在此撤回合同”按钮办理，该按钮始终显示在页面底部和您的客户专区中。我们将立即以耐久介质向您发送收讫确认（TRLGDCU 第 106.3 条及经 (EU) 2023/2673 号指令增订的 2011/83/EU 号指令第 11a 条）。
付款前，您必须在付款页面勾选一个必选框：“我要求立即开始提供服务，并接受在服务全部履行完毕后，我将失去 14 天的撤回权（TRLGDCU 第 103.a 条）。”在您勾选之前，付款按钮将保持不可用；我们会随订单记录您已勾选及勾选的时间。因此，付款一经确认我们即开始工作。如果您要求立即开始，并在 14 天内、服务完成之前撤回合同，您需支付已提供服务的相应比例部分（TRLGDCU 第 108.4 条，结合第 98.8 条）。服务全部完成后，您将无法再撤回（第 103.a 条）。我们会随订单记录上述选择，并在确认邮件中予以确认。我们将在 14 个自然日内通过原付款方式向您退款。
预先付款
预先付款。本服务须预先付款；由于您在付款页面勾选必选框明确提出要求，付款一经确认我们即开始工作。如果您在 14 天内且服务完成之前撤回合同，我们将退还扣除已提供部分后的金额；服务全部履行完毕后，您将无法再撤回。官方规费（如 790-012）缴付给主管部门，我们在任何情况下均不予退还。我们不提供商业担保。您的法定权利不受影响，包括 14 天撤回权。
撤回合同示范表格
2011/83/EU 号指令附件 I(B)（TRLGDCU 附件 B）。
（仅在您希望撤回合同时填写并寄回本表格）
- 致 Hola Papeles（BLUE NORTH PROJECTS, S.L.，CIF B-67970129，即法律声明中所列的所有者），Calle Ayala 27, 1º derecha, 28001 Madrid（西班牙），info@holapapeles.com：
- 本人/我们（*）特此通知，本人/我们（*）撤回本人/我们（*）就以下商品的买卖合同（*）/以下服务的提供合同（*）：____
- 订购日期（*）/收货日期（*）：____
- 消费者姓名：____
- 消费者地址：____
- 消费者签名（仅在以纸质方式提交本表格时）：____
- 日期：____
（*）请删去不适用的内容。
6. 投诉
请发送邮件至 info@holapapeles.com。
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. 我们备有供消费者使用的投诉单（hojas de reclamaciones）。请发邮件至 info@holapapeles.com 索取，我们会将表格发给您。您也可以向马德里自治区消费者服务部门（comunidad.madrid/consumo）或所在市政府的消费者办公室（OMIC）投诉。
替代性争议解决（第 7/2017 号法律第 40 条）：Hola Papeles 未加入任何消费争议替代性解决机构或消费仲裁体系。