Legale

Termini e condizioni

24/10/2026 · I testi legali in italiano sono una traduzione. In caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

1. Scopo

Il fornitore del servizio è BLUE NORTH PROJECTS, S.L. (CIF B-67970129), titolare individuato nella nota legale. E-mail: info@holapapeles.com · Telefono: +34 914 320 940 (art. 97.1.c TRLGDCU). L'assistenza clienti è tramite e-mail: info@holapapeles.com.

Servizio di gestione e preparazione della documentazione per la procedura che acquisti, come descritto nella sua pagina (“Cosa facciamo”). Hola Papeles fornisce un servizio di preparazione e gestione dei documenti; non è uno studio legale, non fornisce consulenza legale e non garantisce risultati.

2. Prezzo

La nostra tariffa, IVA inclusa, viene visualizzata prima del pagamento. Non sono incluse le spese ufficiali, notarili, di traduzione giurata, apostille e viaggio. Il cliente paga la tassa ufficiale direttamente all'autorità. Il servizio viene pagato in anticipo; vedere “Pagamento anticipato” nella sezione 5.

3. Obblighi del cliente

Fornisci documenti autentici e veritieri, partecipa di persona agli appuntamenti che lo richiedono (ad esempio il rilevamento delle impronte digitali) e comunicaci ogni cambiamento della tua situazione.

4. Cosa non è compreso

Consulenza legale, ricorsi, procedimenti penali o di espulsione e vendita o prenotazione di appuntamenti. Non garantiamo la decisione dell’autorità.

5. Diritto di recesso

Hai 14 giorni di calendario dall'acquisto per recedere senza fornire alcuna motivazione (TRLGDCU, artt. da 102 a 108). Puoi farlo con il pulsante “Recedere dal contratto qui”, sempre visibile nel footer e nella tua area clienti. Ti invieremo senza indugio una ricevuta di ritorno su un supporto durevole (art. 106.3 TRLGDCU e art. 11a della Direttiva 2011/83/UE, aggiunto dalla Direttiva (UE) 2023/2673).

Prima di pagare, nella pagina di pagamento, è necessario spuntare una casella obbligatoria: “Chiedo che il servizio inizi immediatamente e accetto che, una volta eseguito completamente, perdo il diritto di recesso di 14 giorni (art. 103.a TRLGDCU).” Il pulsante di pagamento rimane disabilitato finché non lo selezioni e registriamo insieme al tuo ordine che lo hai selezionato e quando. Ecco perché iniziamo non appena il pagamento viene confermato. Se ci hai chiesto di iniziare adesso e di recedere entro 14 giorni e prima del completamento del servizio, pagherai la parte proporzionale del servizio già fornito (art. 108.4, in combinato disposto con art. 98.8 TRLGDCU). Una volta terminato il servizio non è più possibile recedere (art. 103.a). Registriamo tali scelte con il tuo ordine e le confermiamo nell'e-mail di conferma. Ti rimborseremo entro 14 giorni di calendario utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Pagamento anticipato

Pagamento anticipato. Il servizio si paga anticipatamente e partiamo non appena il pagamento viene confermato, perché ce lo chiedi espressamente nell'apposita casella nella pagina di pagamento. Se recedi entro i 14 giorni e prima del completamento del servizio, ti rimborsiamo l'importo meno la parte già prevista; una volta che il servizio è stato completamente eseguito non è più possibile recedere. Le tariffe ufficiali (ad esempio 790-012) vengono pagate all'autorità e non sono mai rimborsabili da noi. Non offriamo una garanzia commerciale. Si applicano i tuoi diritti legali, incluso il diritto di recesso di 14 giorni.

Modulo di recesso modello

Allegato I(B) della Direttiva 2011/83/UE (Allegato B del TRLGDCU).

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

  • A Hola Papeles (BLUE NORTH PROJECTS, S.L., CIF B-67970129, il titolare identificato nelle note legali), Calle Ayala 27, 1º derecha, 28001 Madrid (Spagna), info@holapapeles.com:
  • Io/noi (*) comunichiamo con la presente che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*): ____
  • Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ____
  • Nome del(i) consumatore(i): ____
  • Indirizzo del(i) consumatore(i): ____
  • Firma del(i) consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo): ____
  • Data: ____

(*) Eliminare se opportuno.

6. Reclami

Scrivi a info@holapapeles.com.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Sono a disposizione dei consumatori i moduli di reclamo (hojas de reclamaciones). Richiedine uno via email all'indirizzo info@holapapeles.com e ti invieremo il modulo. Puoi anche presentare un reclamo ai servizi per i consumatori della Comunidad de Madrid (comunidad.madrid/consumo) o all'ufficio consumatori del tuo comune (OMIC).

Risoluzione alternativa delle controversie (Legge 7/2017, articolo 40): Hola Papeles non è membro di alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori o sistema di arbitrato dei consumatori.