Juridic

Termeni și condiții

24/10/2026 · Textele juridice în limba română sunt o traducere. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea spaniolă.

1. Obiect

Prestatorul serviciului este BLUE NORTH PROJECTS, S.L. (CIF B-67970129), titularul identificat în mențiunile legale. Email: info@holapapeles.com · Telefon: +34 914 320 940 (art. 97.1.c TRLGDCU). Asistența pentru clienți se oferă pe email: info@holapapeles.com.

Serviciu de gestionare și pregătire a documentelor pentru procedura pe care o cumpărați, așa cum este descris pe pagina acesteia („Ce facem”). Hola Papeles oferă un serviciu de pregătire și gestionare a documentelor; nu este o casă de avocatură, nu oferă consultanță juridică și nu garantează rezultate.

2. Preț

Prețul nostru, cu TVA inclus, afișat înainte de plată. Nu sunt incluse taxele oficiale, notarul, traducerea autorizată, apostila și deplasările. Clientul plătește taxa oficială direct autorității. Serviciul se plătește în avans; vedeți „Plata în avans” la secțiunea 5.

3. Obligațiile clientului

Să furnizeze documente autentice și veridice, să se prezinte personal la programările care o impun (de exemplu, preluarea amprentelor) și să ne informeze despre orice schimbare a situației sale.

4. Ce nu este inclus

Consultanță juridică, contestații, proceduri de sancționare sau de expulzare și vânzarea sau rezervarea de programări. Nu garantăm decizia autorității.

5. Dreptul de retragere

Aveți 14 zile calendaristice de la cumpărare pentru a vă retrage fără a indica motivul (TRLGDCU, art. 102–108). O puteți face cu butonul „Retragere din contract aici”, mereu vizibil în subsolul paginii și în zona dvs. de client. Vă trimitem fără întârziere o confirmare de primire pe un suport durabil (art. 106.3 TRLGDCU și art. 11a din Directiva 2011/83/UE, introdus prin Directiva (UE) 2023/2673).

Înainte de plată, pe pagina de plată, trebuie să bifați o căsuță obligatorie: „Solicit ca serviciul să înceapă imediat și accept că, după ce a fost prestat integral, îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile (art. 103.a TRLGDCU).” Butonul de plată rămâne dezactivat până o bifați, iar noi înregistrăm odată cu comanda faptul că ați bifat-o și momentul. De aceea începem imediat ce plata este confirmată. Dacă ne-ați cerut să începem imediat și vă retrageți în cele 14 zile, înainte de finalizarea serviciului, veți plăti partea proporțională din serviciul deja prestat (art. 108.4, coroborat cu art. 98.8 TRLGDCU). După finalizarea serviciului nu vă mai puteți retrage (art. 103.a). Înregistrăm aceste opțiuni odată cu comanda și le confirmăm în emailul de confirmare. Vă rambursăm în 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată.

Plată în avans

Plata în avans. Serviciul se plătește în avans și începem imediat ce plata este confirmată, deoarece ne cereți expres acest lucru prin căsuța obligatorie de pe pagina de plată. Dacă vă retrageți în cele 14 zile și înainte de finalizarea serviciului, vă rambursăm suma, mai puțin partea deja prestată; după prestarea integrală a serviciului nu vă mai puteți retrage. Taxele oficiale (de ex., 790-012) se plătesc autorității și nu le rambursăm niciodată. Nu oferim o garanție comercială. Se aplică drepturile dvs. legale, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile.

Model de formular de retragere

Anexa I(B) la Directiva 2011/83/UE (Anexa B la TRLGDCU).

6. Reclamații

Scrieți la info@holapapeles.com.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Formularele de reclamație (hojas de reclamaciones) sunt la dispoziția consumatorilor. Solicitați unul prin e-mail la info@holapapeles.com și vă trimitem formularul. Puteți depune o reclamație și la serviciile de protecția consumatorului ale Comunidad de Madrid (comunidad.madrid/consumo) sau la biroul pentru consumatori al primăriei dvs. (OMIC).

Soluționarea alternativă a litigiilor (Legea 7/2017, art. 40): Hola Papeles nu este afiliată niciunei entități de soluționare alternativă a litigiilor de consum și niciunui sistem de arbitraj de consum.