Правовая информация

Условия оказания услуг

24/10/2026 · Юридические тексты на русском языке являются переводом. В случае расхождений преимущественную силу имеет испанская версия.

1. Предмет

Исполнителем услуги является BLUE NORTH PROJECTS, S.L. (CIF B-67970129), владелец, указанный в правовой информации. Email: info@holapapeles.com · Телефон: +34 914 320 940 (ст. 97.1.c TRLGDCU). Поддержка клиентов осуществляется по электронной почте: info@holapapeles.com.

Услуги по оформлению и подготовке документов для приобретённой Вами процедуры, как описано на её странице («Что мы делаем»). Hola Papeles оказывает услуги по подготовке и оформлению документов; это не юридическая фирма, она не даёт юридических консультаций и не гарантирует результат.

2. Цена

Наша цена с НДС, показанная до оплаты. Не включены официальные пошлины, нотариус, присяжный перевод, апостиль и проезд. Клиент оплачивает официальную пошлину непосредственно государственному органу. Услуга оплачивается заранее; см. «Предоплата» в разделе 5.

3. Обязанности клиента

Предоставлять подлинные и достоверные документы, лично являться на приёмы, где это обязательно (например, для сдачи отпечатков пальцев), и сообщать нам о любых изменениях в Вашей ситуации.

4. Что не входит

Юридические консультации, обжалование, производства о штрафах или выдворении, а также продажа или бронирование записей на приём. Мы не гарантируем решение органа власти.

5. Право на отказ от договора

У Вас есть 14 календарных дней с даты покупки, чтобы отказаться от договора без объяснения причин (TRLGDCU, ст. 102–108). Это можно сделать кнопкой «Отказаться от договора здесь», которая всегда находится внизу страницы и в личном кабинете. Мы без промедления направим Вам подтверждение получения на долговечном носителе (ст. 106.3 TRLGDCU и ст. 11a Директивы 2011/83/ЕС, добавленной Директивой (ЕС) 2023/2673).

Перед оплатой на странице оплаты Вы должны отметить обязательное поле: «Я прошу начать оказание услуги немедленно и согласен(-на) с тем, что после её полного оказания я теряю право на отказ от договора в течение 14 дней (ст. 103.a TRLGDCU).» Кнопка оплаты остаётся неактивной, пока Вы не поставите отметку, а мы сохраняем вместе с заказом факт и время её проставления. Именно поэтому мы начинаем работу сразу после подтверждения оплаты. Если Вы попросили начать немедленно и отказываетесь от договора в течение 14 дней до завершения услуги, Вы оплачиваете пропорциональную часть уже оказанной услуги (ст. 108.4 во взаимосвязи со ст. 98.8 TRLGDCU). После полного оказания услуги отказаться от договора уже нельзя (ст. 103.a). Мы сохраняем этот выбор вместе с заказом и подтверждаем его в письме-подтверждении. Возврат средств производится в течение 14 календарных дней тем же способом оплаты.

Предоплата

Предоплата. Услуга оплачивается заранее, и мы начинаем работу сразу после подтверждения оплаты, поскольку Вы прямо просите об этом, отмечая обязательное поле на странице оплаты. Если Вы отказываетесь от договора в течение 14 дней и до завершения услуги, мы возвращаем сумму за вычетом уже оказанной части; после полного оказания услуги отказаться от договора уже нельзя. Официальные пошлины (например, 790-012) уплачиваются органу власти и ни при каких условиях не возвращаются нами. Мы не предоставляем коммерческой гарантии. Действуют Ваши законные права, включая право на отказ от договора в течение 14 дней.

Типовая форма отказа от договора

Приложение I(B) к Директиве 2011/83/ЕС (Приложение B к TRLGDCU).

6. Жалобы

Пишите на info@holapapeles.com.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Для потребителей имеются книги жалоб (hojas de reclamaciones). Запросите бланк по электронной почте info@holapapeles.com — мы его пришлём. Вы также можете подать жалобу в службу защиты прав потребителей Comunidad de Madrid (comunidad.madrid/consumo) или в муниципальное бюро потребителей (OMIC).

Альтернативное разрешение споров (Закон 7/2017, ст. 40): Hola Papeles не является участником какого-либо органа альтернативного разрешения потребительских споров или системы потребительского арбитража.