Legal

Termos e condições

24/10/2026 · Os textos jurídicos em português são uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão espanhola.

1. Objeto

O prestador do serviço é a BLUE NORTH PROJECTS, S.L. (CIF B-67970129), o titular identificado no aviso legal. Email: info@holapapeles.com · Telefone: +34 914 320 940 (art. 97.1.c TRLGDCU). O apoio ao cliente é prestado por email: info@holapapeles.com.

Serviço de gestão e preparação de documentos para o procedimento que compra, tal como descrito na respetiva página («O que fazemos»). A Hola Papeles presta um serviço de preparação e gestão de documentos; não é um escritório de advogados, não presta aconselhamento jurídico e não garante resultados.

2. Preço

O nosso preço, com IVA incluído, apresentado antes de pagar. Não estão incluídos taxas oficiais, notário, tradução ajuramentada, apostila nem deslocações. O cliente paga a taxa oficial diretamente à administração. O serviço é pago antecipadamente; ver «Pagamento antecipado» na secção 5.

3. Obrigações do cliente

Fornecer documentos autênticos e verídicos, comparecer pessoalmente às marcações que o exijam (por exemplo, recolha de impressões digitais) e informar-nos de qualquer alteração da sua situação.

4. O que não está incluído

Aconselhamento jurídico, recursos, processos sancionatórios ou de expulsão, e a venda ou reserva de marcações. Não garantimos a decisão da administração.

5. Direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias de calendário a contar da compra para desistir sem indicar qualquer motivo (TRLGDCU, arts. 102.º a 108.º). Pode fazê-lo com o botão «Desistir do contrato aqui», sempre visível no rodapé e na sua área de cliente. Enviar-lhe-emos sem demora um aviso de receção num suporte duradouro (art. 106.3 TRLGDCU e art. 11.º-A da Diretiva 2011/83/UE, aditado pela Diretiva (UE) 2023/2673).

Antes de pagar, na página de pagamento, tem de assinalar uma caixa obrigatória: «Solicito que o serviço comece de imediato e aceito que, uma vez prestado na totalidade, perco o direito de livre resolução de 14 dias (art. 103.a TRLGDCU).» O botão de pagamento fica desativado até a assinalar, e registamos com a sua encomenda que a assinalou e quando. É por isso que começamos assim que o pagamento é confirmado. Se nos pediu para começar já e desistir dentro dos 14 dias e antes de o serviço estar concluído, pagará a parte proporcional do serviço já prestado (art. 108.4, em conjugação com o art. 98.8 TRLGDCU). Depois de o serviço estar concluído, já não pode desistir (art. 103.a). Registamos essas opções com a sua encomenda e confirmamo-las no email de confirmação. Reembolsamo-lo no prazo de 14 dias de calendário, pelo mesmo meio de pagamento.

Pagamento antecipado

Pagamento antecipado. O serviço é pago antecipadamente e começamos assim que o pagamento é confirmado, porque nos pede expressamente que o façamos através da caixa obrigatória na página de pagamento. Se desistir dentro dos 14 dias e antes de o serviço estar concluído, reembolsamos o montante deduzido da parte já prestada; depois de o serviço estar integralmente executado, já não pode desistir. As taxas oficiais (p. ex., 790-012) são pagas à administração e nunca são reembolsadas por nós. Não oferecemos garantia comercial. Aplicam-se os seus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias.

Modelo de formulário de livre resolução

Anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE (Anexo B do TRLGDCU).

6. Reclamações

Escreva para info@holapapeles.com.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Existem livros de reclamações (hojas de reclamaciones) à disposição do consumidor. Peça um por email para info@holapapeles.com e enviamos-lhe o formulário. Também pode reclamar junto dos serviços de consumo da Comunidad de Madrid (comunidad.madrid/consumo) ou do gabinete de consumo do seu município (OMIC).

Resolução alternativa de litígios (Lei 7/2017, art. 40.º): a Hola Papeles não está aderida a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo nem a nenhum sistema de arbitragem de consumo.