Perguntas frequentes

Não. Somos um serviço privado de gestão documental. Não somos a Polícia, o Ministério nem qualquer autoridade pública. Os formulários oficiais podem ser descarregados gratuitamente nos sites oficiais e as marcações são gratuitas; as taxas oficiais são pagas à administração. Paga-nos a nós para preparar, verificar e gerir o seu processo.

Não. A Hola Papeles presta um serviço de gestão e preparação de documentos; não é um escritório de advogados, não presta aconselhamento jurídico e não garante resultados. Se o seu caso precisar de advogado, dizemos-lhe: não o aceitamos e recomendamos que consulte um advogado independente ou o Serviço de Orientação Jurídica (SOJ) da Ordem dos Advogados da sua zona.^[1]

Não, nunca. As marcações são pessoais e gratuitas. Explicamos como marcar sozinho, gratuitamente, no portal oficial de marcações^[2]. Não a pedimos nem a reservamos por si, e nunca revendemos nem açambarcamos marcações.

Não. A recolha de impressões digitais para o TIE é sempre presencial: tem de ir pessoalmente.^[3]

Não. Quem decide é a administração. O nosso compromisso é preparar um processo completo e verificado.

Não. A Hola Papeles não apresenta pedidos em seu nome nem o representa perante a administração. É o próprio quem apresenta o pedido. Nos procedimentos do RD 1155/2024, também o pode apresentar uma pessoa da sua escolha com representação válida (procuração notarial ou apud acta, art. 197.4.a). O certificado de registo UE e o cartão de familiar de cidadão da UE têm de ser pedidos presencialmente (art. 12.1 RD 240/2007).^[4][5]

O nosso serviço, com IVA incluído: verificação dos seus documentos face aos requisitos oficiais, formulários, impresso da taxa oficial, instruções para que marque sozinho e acompanhamento. A taxa oficial paga-se à parte.

Porque é um pagamento à administração, não a nós. Paga-a num banco ou online com o impresso 790-012 que lhe preparamos.^[6] Os montantes são fixados pela Orden PJC/617/2025.^[7]

NIE: 9,84 €. TIE primeira emissão: 16,08 €. Renovação do TIE: 19,30 €. TIE de residência de longa duração: 21,87 €. TIE de familiar de cidadão espanhol: 12 €. Certificado de registo UE, cartão de familiar de cidadão da UE e TIE do Brexit: 12 €.^[7]

Taxas oficiais, notário (se passar uma procuração), tradução juramentada, apostila ou legalização de documentos estrangeiros e deslocações.

Com cartão, na página de pagamento seguro da Stripe. Os dados do seu cartão nunca passam por nós. Paga apenas o nosso serviço; a taxa oficial paga-a à parte à administração. Nome que aparece na página de pagamento e no extrato do cartão: «BLUE NORTH PROJECTS, S.L.», a empresa titular da Hola Papeles (no extrato do cartão: «HOLAPAPELES»). Os preços são em euros. A Stripe pode propor-lhe pagar na sua moeda, com uma comissão de conversão; se escolher euros, paga exatamente o preço indicado em euros.

Sim. Escolha o seu procedimento em Procedimentos e carregue em «Começar». Antes de pagar, vê o nosso preço e a taxa oficial em separado.

Sim. Enviamos-lhe por email a fatura do nosso serviço, com o IVA discriminado.

Sim. Tem 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução sem indicar o motivo.^[8] Pode fazê-lo com o botão «Desistir do contrato aqui» no rodapé de todas as páginas.^[9]

Se nos pediu para começar dentro dos 14 dias: se resolver o contrato enquanto trabalhamos, paga apenas a parte já feita; depois de concluído o serviço, já não pode exercer a livre resolução (aceitou-o quando nos pediu para começar).^[8]

Não oferecemos garantia comercial. Aplicam-se os seus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias. Nunca prometemos o que a administração decide. Tem 14 dias para resolver o contrato; se já tivermos começado a seu pedido, paga apenas a parte feita. Veja Compromissos e confiança.

Não pedimos documentos agora. Depois do pagamento, explicamos-lhe por email como no-los enviar de forma segura. Nunca por WhatsApp. Não carregue certificados de registo criminal: não os pedimos nem os tratamos.

Não. A Stripe apenas processa o pagamento. Os seus documentos e dados de imigração nunca são enviados à Stripe.

Nunca. Não pedimos palavras-passe Cl@ve, certificados digitais, PIN nem códigos de verificação. Se alguém lhos pedir em nosso nome, não os dê.

Apenas o tempo necessário: os documentos do procedimento são apagados quando o serviço termina. Só guardamos o que a lei exige (por exemplo, faturas). Os pormenores estão na política de privacidade.

Em geral, os documentos públicos estrangeiros têm de ser traduzidos para espanhol por um tradutor juramentado e legalizados ou apostilados, salvo isenção (por exemplo, alguns formulários-tipo da UE).^[10] Indicamos-lhe quais exige a lista oficial.

Varia consoante a província e não depende de nós. O que fazemos é ter o seu processo pronto para quando chegar a marcação.

Não necessariamente. Em 2026, o Supremo Tribunal anulou o art. 197.2 do Regulamento de Estrangeiros, que obrigava a apresentar vários pedidos de autorização por via eletrónica.^[11][12] Pode apresentá-los em papel com marcação ou por via eletrónica. O NIE, o certificado UE e o TIE tratam-se presencialmente com marcação.

O NIE é o seu número de identidade de estrangeiro. O TIE é o cartão físico que documenta a sua autorização de estada ou residência e que inclui o seu NIE.^[13][3]

Não. Se for viver em Espanha mais de 3 meses, pede o certificado de registo de cidadão da UE.^[14] Os seus familiares de fora da UE pedem o cartão de familiar de cidadão da UE.^[10]

Apresente queixa à polícia e peça a substituição o quanto antes.^[3] O novo cartão é válido pelo tempo que restava ao anterior.^[3]

Depende do seu cartão. Se tiver uma autorização do regime geral (residência não lucrativa, reagrupamento familiar, trabalho por conta de outrem ou por conta própria, familiar de cidadão espanhol, circunstâncias excecionais como o arraigo, ou estada para estudos) ou um cartão de residência de longa duração, a renovação ou prorrogação pede-se nos dois meses anteriores ao termo. Ainda pode pedi-la nos três meses seguintes ao termo, embora possa ser aberto um processo sancionatório (RD 1155/2024, arts. 55, 64, 71, 80, 86, 95, 132, 178 e 185).^[4] Os cartões de familiar de cidadão da UE regem-se pelo RD 240/2007, que tem regras próprias.^[5] Se já passaram mais de três meses, consulte um advogado independente ou o Serviço de Orientação Jurídica (SOJ) da Ordem dos Advogados da sua zona.^[1]

Não. O prazo de pedidos terminou a 30 de junho de 2026.^[15]

Consultamos o BOE (Boletim Oficial do Estado) e as fontes oficiais e atualizamos cada página com a sua data de revisão. Só publicamos alterações depois de aprovadas e publicadas oficialmente.

O site está disponível em espanhol, inglês, francês, alemão, italiano, português, romeno, ucraniano, russo, chinês, árabe e tagalo.

Apenas por email: info@holapapeles.com. Toda a comunicação com a Hola Papeles é feita por email; não prestamos apoio por telefone nem por WhatsApp. Respondemos em 48 horas úteis.