31 个问题

常见问题

清晰的回答，有官方来源时附上来源。

手续页面：如何办理 NIE · TIE 采集指纹预约

关于 Hola Papeles

你们是警方、外国人办公室（Oficina de Extranjería）还是公共机构？
不是。我们是私营的文件办理服务机构，不是警方、政府部委或任何公共机构。官方表格可在官方网站免费下载，预约也是免费的；官方规费缴给政府机关。您付给我们的是申请材料的准备、核查和办理费用。
你们是律师吗？提供法律咨询吗？
不是。Hola Papeles 提供文件办理与准备服务；我们不是律师事务所，不提供法律咨询，也不保证结果。如果您的情况需要律师，我们会告诉您：我们不承办此类案件，并建议您咨询独立律师或当地律师协会的法律指导服务（SOJ）。[1]
你们出售预约吗？
不，从不。预约是个人的且免费。我们会说明如何在官方预约平台上免费自行预约[2]。我们不代您申请或预订预约，也从不倒卖或囤积预约。
你们能替我去采集指纹吗？
不能。TIE 采集指纹必须本人到场：您需要亲自前往。[3]
你们保证获批吗？
不保证。决定权在政府机关。我们承诺的是准备一份完整、经过核查的申请材料。
你们会以我的名义提交申请吗？
不会。Hola Papeles 不以您的名义提交申请，也不代表您与政府机关打交道。申请由您本人提交。RD 1155/2024 规定的手续也可由您选定并持有有效授权（公证授权书或 apud acta，第 197.4.a 条）的人提交。欧盟公民登记证和欧盟公民家属卡须本人到场申请（RD 240/2007 第 12.1 条）。[4][5]

价格与付款

价格包含什么？
我们的服务费（含增值税）：按官方要求核查您的文件、填写表格、准备官方规费表、提供自行预约的说明以及后续跟进。官方规费另行缴纳。
为什么官方规费要另付？
因为这笔钱是付给政府机关的，不是付给我们。您可以用我们为您准备的 790-012 表格在银行或网上缴纳。[6] 金额由 Orden PJC/617/2025 规定。[7]
NIE 和 TIE 的官方规费是多少？
NIE：9.84 欧元。TIE 首次办理：16.08 欧元。TIE 续期：19.30 欧元。长期居留 TIE：21.87 欧元。西班牙公民家属 TIE：12 欧元。欧盟公民登记证、欧盟公民家属卡和脱欧 TIE：12 欧元。[7]
哪些不包括在内？
官方规费、公证费（如需办理授权书）、宣誓翻译、外国文件的海牙认证（apostille）或领事认证，以及交通费用。
如何付款？
在 Stripe 的安全支付页面用银行卡付款。您的卡信息从不经过我们。您只需支付我们的服务费；官方规费另行缴给政府机关。支付页面和银行卡账单上显示的名称："BLUE NORTH PROJECTS, S.L."，即 Hola Papeles 的所属公司（银行卡账单上显示为："HOLAPAPELES"）。价格以欧元计。Stripe 可能会提供以您本国货币支付的选项，但需收取货币转换费；如选择欧元，您将恰好支付所标示的欧元金额。
现在就可以开始吗？
可以。在办理事项中选择您的手续，然后点击"开始"。付款前，您会分别看到我们的服务费和官方规费。
你们开发票吗？
开。我们会通过电子邮件把服务费发票发给您，增值税单独列明。

撤回与承诺

我可以取消吗？
可以。您有 14 个自然日可以无理由撤回合同。[8] 您可以使用每个页面底部的“在此撤回合同”按钮。[9]
如果你们已经开始工作了呢？
如果您要求我们在 14 天内开始：在我们工作期间撤回的，您只需支付已完成的部分；服务全部完成后便不能再撤回（您在要求我们开始时已接受这一点）。[8]
你们提供任何保证吗？
我们不提供商业担保。您的法定权利适用，包括 14 天撤回权。我们从不对政府机关的决定作出承诺。您有 14 天时间撤回；如果我们已应您的要求开始工作，您只需支付已完成的部分。参见承诺与信任。

文件与隐私

在哪里上传文件？
我们现在不需要文件。付款后，我们会通过电子邮件告诉您如何安全地发送文件。绝不通过 WhatsApp。请勿上传无犯罪记录证明：我们不要求也不处理此类文件。
我的文件会经过 Stripe 吗？
不会。Stripe 只处理付款。您的文件和移民资料从不发送给 Stripe。
你们会要我的 Cl@ve 或数字证书吗？
绝不会。我们不索取 Cl@ve 密码、数字证书、PIN 码或验证码。如果有人以我们的名义索要，请不要提供。
你们会保存我的文件多久？
仅在必要期间保存：服务结束后即删除手续相关文件。我们只保留法律要求保存的内容（例如发票）。详情见隐私政策。
我的文件需要翻译吗？
一般来说，外国公文须由宣誓翻译译成西班牙语，并经领事认证或海牙认证（apostille），豁免情况除外（例如部分欧盟标准表格）。[10] 我们会告诉您官方清单要求哪些文件。

手续与时间

多久能约到号？
因省而异，我们无法控制。我们能做的是在预约日期到来时，让您的材料已经准备就绪。
必须在线提交申请吗？
不一定。2026 年，最高法院撤销了《外国人条例》第 197.2 条，该条曾要求多项许可申请必须以电子方式提交。[11][12] 您可以预约后提交纸质材料，也可以在线提交。NIE、欧盟登记证和 TIE 须预约后本人到场办理。
NIE 和 TIE 有什么区别？
NIE 是您的外国人身份号码。TIE 是证明您的停留或居留许可的实体卡，上面载有您的 NIE。[13][3]
我是欧盟公民，需要 TIE 吗？
不需要。如果您要在西班牙居住超过 3 个月，应申请欧盟公民登记证。[14] 您的非欧盟家庭成员申请欧盟公民家属卡。[10]
我的 TIE 丢了，怎么办？
请向警方报失，并尽快申请补办。[3] 新卡的有效期为旧卡剩余的有效期。[3]
我错过了续期期限，还能续期吗？
取决于您的卡。如果您持有一般制度下的许可（非营利居留、家庭团聚、受雇或自雇工作、西班牙公民家属、arraigo 等特殊情况，或学习停留）或长期居留卡，应在到期前两个月内申请续期或延期。到期后三个月内仍可申请，但可能会被启动处罚程序（RD 1155/2024 第 55、64、71、80、86、95、132、178 和 185 条）。[4] 欧盟公民家属卡受 RD 240/2007 管辖，有其自身规定。[5] 如果已超过三个月，请咨询独立律师或当地律师协会的法律指导服务（SOJ）。[1]
你们办理特别合法化（大赦）吗？
不办理。申请期已于 2026 年 6 月 30 日结束。[15]
《外国人法》有变化吗？
我们跟踪 BOE（西班牙国家官方公报）和官方来源，并在每个页面注明审核日期。只有在变化获批并正式公布后，我们才会发布。

语言与联系

你们使用哪些语言？
本网站提供西班牙语、英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、罗马尼亚语、乌克兰语、俄语、中文、阿拉伯语和他加禄语版本。
如何联系你们？
仅通过电子邮件：info@holapapeles.com。与 Hola Papeles 的所有沟通均通过电子邮件进行；我们不提供电话或 WhatsApp 支持。我们在 48 个工作小时内回复。